Introducere……………………………………………………………………………….1

Capitolul I De la Sistemele de Rezervare Aeriene la GDS: dezvoltarea Sistemului

Global de Distributie……………………………………………………………………8

1.1 Introducerea Sistemelor de Rezervare Computerizate (CRS)…………………….9

1.2 Operarea sistemului de rezervari………………………………………………...10

1.3 Dereglarea sectorului zborurilor aeriene…………………………………………12

1.4 Distributia hoteliera prin GDS…………………………………………………...14

1.5 Strategii pentru viitorul GDS…………………………………………………….17

Studiu de caz1: SABRE…………………………………………………………………20

Capitolul II Sistemele centrale de rezervari………………………………………...26

2.1 Sistemul de rezervare computerizat……………………………………………...27

2.2 Legatura cu Global Distribution Systems………………………………………..29

2.3 Sistemul de conexiuni……………………………………………………………33

2.4 Companiile hoteliere reprezentative……………………………………………..35

2.5 Sursa alocarilor…………………………………………………………………..36

2.6 Concluzii………………………………………………………………………...39

Studiu de caz 2: Holliday Inn……………………………………………………….41

Studiu de caz 3: Groupe Accor……………………………………………………..45

Studiu de caz 4: Best Western………………………………………………………50

Studiu de caz 5: Utell International…………………………………………………55

Capitolul III Distributia electronica a hotelurilor mici si a întreprinderilor

turistice…………………………………………………………………………………..61

3.1 Turismul de afaceri vs. turismul de agrement…………………………………...63

3.2 Rolul Organizatiilor Regionale de Turism……………………………………….65

3.3 Destination Management Systems (DMS)……………………………………….66

3.3.1 Doar informatia…………………………………………………………….67

3.3.2 Informatie si rezervari……………………………………………………...71

3.3.3 Informatie, rezervari si baze de date pentru clienti………………………...72

3.3.4 Sisteme focalizate asupra strategiei………………………………………..74

3.4. Factori cheie de succes…………………………………………………………..78

3.4.1 Sectorul public si privat……………………………………………………78

3.4.2 Calitatea datei………………………………………………………………79

3.4.3 Tehnologia…………………………………………………………………80

3.4.4 Mediul extern………………………………………………………………81

Studiu de caz 6: Tyrol……………………………………………………………….82

Studiu de caz 7: Gulliver……………………………………………………………88

Capitolul IV Turism si Internet……………………………………………………….97

4.1 Introducere……………………………………………………………………….97

4.2 Internetul si WWW………………………………………………………………97

4.3 Conectarea la Internet…………………………………………………………..100

4.4 Dificultatile Internetului………………………………………………………...101

4.5 Marketingul pe Internet…………………………………………………………104

4.6 Turism si World Wide Web…………………………………………………….108

4.6.1 Mega site-uri de calatorii…………………………………………………111

4.7 Neintermedierea?……………………………………………………………….113

4.8 Concluzii………………………………………………………………………..116

Studiu de caz 8: Degriftour………………………………………………………...117

Studiu de caz 9: TravelWeb………………………………………………………..123

Studiu de caz 10: Microsoft Expedia………………………………………………129

Capitolul IV Ce urmeaza?…………………………………………………………...134

5.1 Revizuirea GDS………………………………………………………………...134

5.2 Dispozitivele de stocare………………………………………………………...137

5.3 Chioscurile Multimedia………………………………………………………...139

5.4 Intranet si Extranet……………………………………………………………..140

5.5 Home Shoping si televiziunea interactiva………………………………………142

5.6 Agenti inteligenti (intelligent agents)…………………………………………..144

5.7 Un cuvânt de atentionare……………………………………………………….145

Studiu de caz 11: Hotel Guide……………………………………………………..145

Studiu de caz 12: Imminus Travel…………………………………………………147

Anexe

Bibliografie