CUPRINS 2

1. Managementul conflictelor 3

1.1. Oameni si oameni 3

1.2. Competitie, cooperare si conflict 4

1.3. Esenta conflictelor 5

2. Tipuri de conflicte 6

2.1. Tipuri de conflicte din punct de vedere al esentei lor 6

2.2. Tipuri de conflicte din punct de vedere al subiectilor implicati 8

2.3. Tipuri de conflicte din punct de vedere al efectelor pe care le genereaza 9

2.4. Conflicte functionale si disfunctionale 9

2.5. Conflictul de vointa 10

3. Cauzele conflictelor dintre grupuri 11

4. Dinamica si consecintele conflictelor de grup 12

5. Metode de solutionare a conflictelor 14

6. Activitatea în cadrul S.C. Salubris S.A. 15